¿Qué es Ave Access?

Ave Access es un servicio de asistencia especializado en trámites de viaje. Ayudamos a los viajeros a completar, verificar y enviar sus solicitudes de autorización electrónica de viaje (AVE/eTA) y otros formularios oficiales para más de 35 destinos.

¿Es obligatorio el AVE (o eTA) para viajar?

Sí, en la mayoría de los países, como Canadá, la AVE (Autorización Electrónica de Viaje) es obligatoria para los viajeros exentos de visado. Es necesaria antes de embarcar en un vuelo con destino al país en cuestión.

¿Cuál es la diferencia entre Ave Access y el sitio web del gobierno?

Ave Access no es un sitio web gubernamental.

Ofrecemos un servicio de asistencia privada: verificación de su información, corrección de errores, asistencia personalizada y seguimiento de su expediente para garantizar una respuesta rápida y sin errores.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar Ave Access?

• Verificación completa de su solicitud antes de su envío.
• Corrección automática de errores frecuentes.
• Atención al cliente receptiva los 7 días de la semana.
• Asistencia multilingüe.
• Acompañamiento hasta la recepción de su autorización.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi AVE?

El tiempo de tramitación varía en función de las autoridades del país en cuestión, pero en la mayoría de los casos recibirá su autorización en un plazo de 24 a 72 horas.

Le mantendremos informado por correo electrónico tan pronto como haya una respuesta disponible.

¿Puedo viajar sin AVE?

No. El AVE es obligatorio antes de la salida. Sin esta autorización, es posible que no se le permita embarcar en su vuelo.

¿Qué hacer si mi solicitud de ETA es rechazada?

Si su solicitud es rechazada, nuestro equipo le ayudará a comprender el motivo del rechazo y le asesorará sobre los pasos que puede seguir, en particular la solicitud de un visado clásico en el consulado o la embajada correspondiente.

¿Mi información está segura?

Sí. Ave Access utiliza un protocolo de seguridad SSL y cumple con las normas internacionales de confidencialidad. Sus datos personales están encriptados y nunca se comparten con terceros no autorizados.

¿Puedo modificar mi solicitud después de enviarla?

Si su expediente aún no ha sido enviado a las autoridades, podemos realizar las correcciones necesarias. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia lo antes posible para que podamos intervenir rápidamente.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Ave Access?

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web, o directamente por correo electrónico a [email protected].

Nuestro equipo suele responder en un plazo de 24 horas.

¿Puedo presentar una solicitud para varias personas a la vez?

Sí. Puede enviar varias solicitudes al mismo tiempo (familia, grupo, compañeros de trabajo). Nuestro equipo revisará cada expediente individualmente para evitar cualquier error.

¿Cómo puedo saber si mi solicitud de ETA se ha enviado correctamente?

Tan pronto como su solicitud sea validada y enviada a las autoridades, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de expediente. A continuación, se le notificará automáticamente tan pronto como se apruebe la autorización o si se necesita información adicional.

¿Qué hago si no recibo mi AVE por correo electrónico?

A veces, el mensaje puede acabar en la carpeta «Spam» o «Correo no deseado».

Si no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada en la solicitud, y le reenviaremos el documento inmediatamente.

¿Mi AVE sigue siendo válida para varios viajes?

Sí. Una vez aprobada, la AVE es válida hasta 5 años (o hasta la fecha de caducidad de su pasaporte).

Durante este periodo, puede entrar y salir del país tantas veces como sea necesario, siempre y cuando su pasaporte siga siendo válido.